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重装集团:“向日葵”志愿者用行动为爱守护

发布日期:2019年11月13日    重装集团     来源:本站原创

“咚咚咚……”一阵敲门声打破了清晨的温馨与宁静。

“请问这是徐勤山的家吗?”

“是的是的,请问你们是?”

“嫂子,你好,我们是山能重装‘向日葵’志愿服务队的,这次来咱们家是为了‘认认门’,你看徐师傅为了公司的售后工作,常年不在家,以后家里有什么紧急情况需要处理的,可以给我们联系,这个抱枕上有我们的联系方式,我们24小时为你们开机……”

周六一大早,该集团“向日葵”志愿服务队成员来到了售后服务人员徐勤山的家中,算是“认门”也算是“家访”,告诉家人们此次来访的用意,并送上了一个印有联系方式的向日葵花朵暖心抱枕。

在简单说明来意后,徐勤山的爱人还有些许的腼腆,与志愿者谈了起来。“这人上了年纪,就是身体不好。有一次,夜里十二点多,老父亲肚子痛,老徐又不在家,可把我吓坏了,后来好不容易给送到了医院,一直住院到初五。”志愿者了解到,徐勤山的父亲母亲都八十多岁了,由于儿子常年出差,家里全靠儿媳、女儿帮忙,总有力不能及的时候。

“您放心,咱公司正是考虑到您的难处,所以成立了咱们向日葵服务队。以后如果有需要,咱们一定第一时间出现,第一时间给您处理好!”志愿者王琰笑着握着老人的手说道。

比起徐勤山的爱人,销售人员周夫波的爱人就比较善谈了,在交谈中志愿者得知,因丈夫经常出差在外,家中一双女儿事无巨细都需要高姐一人亲力亲为。因为小女儿年纪尚小,曾有过半夜发高烧却无人帮忙送去医院的经历。“那时候正值半夜,家里又没人能开车,打车又打不到,把我急得呀!我就想能有人帮忙开车送去多好!”周夫波的爱人抱着小女儿回想到。

“可不是吗,这个年纪正是好生病的年纪。孩子是妈的心头肉,孩子好了当妈的才放心啊。”志愿者杨月牵着孩子的小手点点头,“以后您有什么需要帮忙的尽管说,咱们一定尽力做到最好!”说着双方交换了联系方式。

近年来,该集团在稳定老客户的基础上,主动出击,着力于开拓外部市场,通过实施建立区域销售基地、技术人员赴矿技术交流服务、“保姆式”售后服务等措施,建立起产品全流程客户服务体系。伴随而来的就是需要离家,长期的驻矿。由于家里的“顶梁柱”不在家,就形成了许多像徐勤山爱人一样用她娇小的身躯撑起一个家的“顶梁柱”。远离爱人带来的生活不便、情绪不佳,被大家看在眼里、疼在心里。

为了积极发挥“家中有我 亲人放心”志愿服务特色品牌作用,建立健全服务外出售后、技术交流、销售人员的工作机制,不断扩充志愿服务队伍,切实为外出工作职工和职工家庭办实事、解难题。该集团成立了“向日葵”志愿服务队。

“我们之所以起名叫向日葵志愿服务队是因为向日葵也被叫做太阳花,象征着太阳、光明、活力与健康。志愿服务队以“向日葵”为代名词,就是为了能够为外出售后服务、销售人员及家庭送去公司的温暖与关怀,为他们解决日常生活中的后顾之忧。”向日葵志愿服务队负责人介绍说。

记者在志愿服务队办公室看到,每一个服务对象家庭都有一个电子档案。家庭信息、爱人及父母身体状况、子女情况等内容,都清楚的记录在案;每个服务家庭指定志愿者专门联系,并可根据需要协调其他志愿者协同服务。同时,为志愿服务开通了“绿色通道”,在社区离退休管理服务站设立“志愿服务岗”,做为便民利民联络点,秉承“服务不中断、服务不打烊、服务无距离、服务更优质”的服务承诺,为服务对象提供更便利、更优质、更贴心的服务。

“我们现在每周电话回访,每月上门走访,24小时为服务对象开机”志愿者王琰告诉记者,这是她们作为志愿者的“必修科目”,但是起初电话回访和上门走访的时候,真不知道该说些什么,又该为他们做些什么?后来时间长了,就啥也能说了。现在,他们就跟我的亲人似的……

“我们这次开展的志愿活动,会一直开展下去。我们希望能尽我们的微薄之力,为长期在外的售后服务、销售人员及家庭送去公司的温暖关怀,让他们感受到企业大家庭的亲情和温暖,解决外出人员的后顾之忧,充分激发外出人员岗位奉献的积极性、主动性和创造性,为公司高质量发展再做新贡献。”在聊起开展此次志愿活动的初衷时新汶片区服务队负责人说道。

“其实在外工作再辛苦我不怕苦,最牵挂的就是父母。毕竟他们年龄大了。”当志愿者们从家里离开后,徐勤山远在甘肃打电话告诉志愿者,感谢他们过去看望家里,这样自己在外也能更安心工作了。
   据悉,山能重装“向日葵”志愿服务队将持续在为职工家属解决困难方面做加法,为外出工作期间的职工家属持续提供志愿服务。以“家中有我、亲人放心”为宗旨,努力提供最温暖的服务,解决外出工作职工的后顾之忧。这不但拉近了企业与职工的距离,在增加企业与职工沟通的同时,更多了一份理解、一些关怀。

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